Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Hochiki Store queremos que compres con total confianza. A continuación te explicamos, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, cambios y créditos.

1) Alcance

  • Devoluciones disponibles solo para ventas nacionales (México).
    Los pedidos internacionales no aceptan devoluciones; los casos por falla en garantía se tramitan conforme a la política del fabricante.

2) Plazo para solicitar devolución

  • Puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra/factura.

3) Condiciones de elegibilidad

Para que un artículo sea aceptado en devolución debe:

  • Estar sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones en que se entregó.

  • Con empaque original, manuales, accesorios y números de serie intactos.

  • Regresar limpio, completo y protegido (sin etiquetas de paquetería pegadas sobre la caja del producto).

Cargo de reingreso: en devoluciones por decisión del cliente se aplica una penalización del 20% sobre el valor del artículo.
Si la devolución es por error de surtido de Hochiki Store o por daño a la entrega (reportado oportunamente), no se aplicará este cargo.

4) Productos que no son retornables

  • Materiales peligrosos, aerosoles, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas expansoras/extensoras de memoria y componentes electrónicos de programación.

  • Equipos contra incendios instalados/activados o con uso (sujeto a revisión).

  • Artículos bajo pedido especial, personalizados o en liquidación/oferta.

5) ¿Cómo iniciar una devolución? (RMA)

  1. Escríbenos a tijuana@hochiki.store o sales@hochiki.store, o llama al +52 (664) 427-2569 para solicitar tu número de RMA.
    Ten a la mano: número de pedido/factura, fotografías del producto y el motivo.

  2. Empaca el artículo de forma segura e incluye el RMA por fuera del paquete.

  3. No envíes productos directamente al fabricante.

  4. Dirección de devoluciones (almacén):
    Av. Negrete 1841, Local 5, Col. Zona Centro, Tijuana, B.C., C.P. 22000, México.
    No recibimos envíos “por cobrar”.

Costos de envío: el flete de regreso corre por cuenta del cliente. El envío original no es reembolsable.
Recomendamos usar un servicio rastreadle y asegurado.

6) Inspección y resultado

  • Al recibir tu paquete, tenemos 3–5 días hábiles para la inspección.

  • Si la devolución procede, emitiremos una nota de crédito por el importe correspondiente (menos la penalización, si aplica).

  • La nota de crédito es aplicable a compras futuras en Hochiki Store.

7) Cambios por daño o defecto

  • Si tu producto llegó dañado o con defecto visible, repórtalo dentro de los 7 días naturales de recibido.
    Te ayudaremos con reposición (sujeta a disponibilidad) o con la gestión correspondiente sin cargo de reingreso.

  • Después de ese periodo, los casos se tratan como garantía del fabricante según sus términos.

8) Envíos internacionales

  • En pedidos internacionales no hay devoluciones. Los gastos, tiempos y trámites de garantía varían según el país y el fabricante; contáctanos para apoyarte.

9) Contacto